为了更好的解决玩家账号被盗问题，9377客服中心推出了自助提报功能：点击http://www.9377.com/form/ 可进行自助提报，提报后能够通过系统查询处理进度，并对工作人员处理情况进行评价。取消了较为原始的邮箱申诉渠道（beidaoshensu@9377.com），目前装备丢失问题可在1-3个工作日内可以进行回复，大大提高了处理速度。

友情提示：对于装备丢失的玩家，需找回密码后进行提交，并在问题受理期间保障好自己的账号安全，处理完毕之后，我们会自主把物品归还到游戏角色的背包中。

     另外由于自助提报系统能够直接查询进度并支持在线帮助解答，现取消被盗处理专线电话020-29121851，如需电话咨询可直接拨打客服中心专线： 020-37039849

     很后，9377客服中心呼吁所有玩家，不要进行线下交易，该行为存在一定的风险和不安全性，我们并不支持玩家线下交易行为，若玩家仍然继续进行线下交易，则出现的风险需玩家自行承担。同时，我们希望每个玩家都可以保护好自己的账号安全，不要进行账号资料共享，不要轻易泄露自己账号的安全信息，以免造成账号被盗的情况。

Q：账号被盗，我该怎么办？
A：修改账号密码，密保，确保账号安全，在客服中心www.9377.com/kefu 自助提报，详细填写提报所需内容。

 Q：在官网提交申诉之后做什么？
A：联系在线客服或者在客服中心查看自己的问题进度。

Q：需要多久时间处理好？
A：处理被盗需要的时间：1-3个工作日。（如有需要延期会进行回复的）