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客服新手页面--网络问题

作者：9377平台日期：2013/01/14

常见网络异常问题FAQ

一、我的账号一直在加载上不去，是什么问题？

首先，先检查您的网络是否正常，若正常，可能您的浏览器累积的临时文件过多，未定时清理，所以导致游戏的一些文件和资源无法正常加载，建议您删除一下浏览器临时文件。您可以在网页中的标题栏中找到“工具”，再点击Internet选项，进行“删除文件”“删除Cookies文件”（脱机文件一并删除）点击确定的操作，务必关闭所有网页后再重新登陆游戏；

二、账号登录后老掉线，而且很卡？

卡机掉线排查处理方法：
　　1）若登录1~2个小时后掉线，可能是您的网络带宽或者电脑资源被占用导致，建议您重启电脑，并不要同时运行多种软件及检查网络。
　　2）若登录15~20固定掉线，可能是由于您的电脑存在异常软件导致，建议您关闭非必要运行的辅助性软件。若仍然出现，建议您联系网络运营商检查网络情况。
　　3）若一登录就掉线，可能是由于您的电脑系统及网络问题，请检查网络是否通畅及减少同时运行的软件。
　　4）如果您登录的是新服，这是因为新服人数爆满导致的。新服由于在线人数非常多，在玩家较为集中的场景会出现卡机、延时等情况，当客户端承受资源较多时，可能会出现卡机、掉线的情况。建议您在登录新服时，尽量不要多开及长时间停留在玩家人数集中的场景。如果您频繁出现掉线情况，则可能是网络存在问题，建议您联系一下当地的网络运营商检查一下您的网络情况。

三、登录游戏后显示白屏，黑屏或中间一个感叹号是怎么回事？

您好，请您查看您使用的浏览器flash版本是否过低，您需要安装很新的FLASH播放器后才能正常游戏，下载很新版本：http://www.skycn.com/soft/5671.html。

四、网页登陆显示错误，链接失败是什么原因？

因网络信号不稳定、数据断链等原因，会有局部地区局部网络出现无法登录游戏的情况，但同时发现可以正常浏览、正常上网等情况，游戏无论如何都无法登录，现在教玩家如何分析问题所在.
首先检查网络自身的网络问题：
在左下角开始菜单-运行-cmd弹出cmd.exe框输入ping www.baidu.com查看自身网络是否出现延迟（只要不很过150ms左右，游戏不会有大的影响）。
检查玩家网络链接服务器情况：
在左下角开始菜单中找到运行输入cmd，弹出cmd.exe框输入ping sXXX.官网地址 -t，XX是服务器编号，您是哪个游戏就替换官网地址，您哪个服务器就改成哪个服务器。（以神仙道63区作为例子）ping s63.sxd.9377.com看是否有掉包（显示time out）和数据延迟(150ms左右)的情况。
注：如果玩家ping的数据显示time out，这就说明玩家的网络链接到游戏服务器ip是失败的，所以玩家登陆游戏会显示网页错误或无法显示该链接。
路由追踪检查玩家网络链接服务器情况；
路由追踪简单来说，就是玩家的网络在链接到服务器会路经多个地区网络，主要从很后一步查看玩家是否追踪到服务器IP，这个方法查看是因为玩家ping服务器显示数据掉包time out
从以上显示的路由数据图看到，神仙道63区服务器（IP 223.202.22.4）是在北京，也就是这个服务器是放在北京的，我们从IP 192.168.1.1路由会经过多个地区再到服务器的IP。
虽然在IP 220.181.16.138开始出现“请求很时”，但我们主要是看很后一步是否能追踪到服务器IP,这个图代表链接服务器是没有异常的。

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